Цели проекта:
- провести редизайн социальных сетей бренда;
- вести и развивать присутствие Kärcher на 10 площадках;
- развивать профессиональный видеоконтент и пользовательский контент;
- организовывать сотрудничество с блогерами, известными людьми и авторами пользовательского контента;
- развивать B2C- и B2B-направления в социальных сетях;
- проводить регулярные конкурсные активации для аудитории;
- создавать специальные проекты и дополнительные инструменты для коммуникации с пользователями.
Процесс работы
Мы выстроили комплексную систему ведения социальных сетей Kärcher, охватывающую 10 площадок и каналов коммуникации: сообщества во «ВКонтакте» для B2C- и B2B-аудитории, «Одноклассники», Telegram, MAX, YouTube, Rutube, «Яндекс Ритм», Pinterest и Wibes.
Одной из первых задач стало обновление визуальной коммуникации бренда. Мы провели редизайн социальных сетей, сохранив узнаваемость Kärcher и адаптировав оформление и подачу контента под особенности разных площадок.
Отдельное направление работы — создание видеоконтента. Помимо организации профессиональных съемок в концепции WOW, мы развиваем пользовательский контент. Самостоятельно ищем креаторов, подбираем подходящих авторов и совместно с ними разрабатываем и создаем видеоролики для социальных сетей бренда.
Также работаем с блогерами и известными людьми, создавая дополнительные форматы для привлечения новой аудитории и повышения охватов.
Отдельно выстроили работу с B2C- и B2B-направлениями. Для каждого направления разрабатываем собственные темы, форматы и подходы к коммуникации с учетом интересов частных пользователей и представителей бизнеса.
Для поддержания постоянного интереса аудитории регулярно проводим конкурсные активации. Ежемесячно разрабатываем новые механики, стимулирующие взаимодействие пользователей с контентом и брендом.
Еще одним направлением стал собственный технический проект — чат-бот клиентской поддержки. Мы самостоятельно разработали и запустили его во «ВКонтакте», интегрировав в основное сообщество Kärcher.
Чат-бот предоставляет пользователям информацию о технике, отвечает на часто задаваемые вопросы и перенаправляет сложные запросы и вопросы клиентов на электронную почту модерации. Для дополнительного вовлечения в него добавили игровую механику — квиз.
Бот работает в одной ветке с рассылкой сообщества, благодаря чему пользователи в одном месте могут получать информацию об акциях, наличии товаров, актуальных ценах и других предложениях бренда.
