ORM-сопровождение премиального автомобильного бренда

ОРМ Репутационный маркетинг

Клиент — автомобильный бренд премиум-класса, входящий в состав концерна General Motors.

На момент старта проекта бренд сталкивался с рядом репутационных вызовов в российском цифровом пространстве. Значительная часть негативных публикаций была связана с устаревшими стереотипами и единичными случаями негативного опыта владельцев.

При этом отсутствовала единая система коммуникации от лица официального представителя: часть комментариев и вопросов оставалась без ответа, а активность лояльных клиентов в публичном поле была недостаточной. В результате информационная повестка формировалась преимущественно за счет критических отзывов.

Перед нами стояли следующие задачи:

— снизить долю негативных упоминаний и укрепить позитивный информационный фон;

— внедрить единый стандарт коммуникации официального представителя;

— повысить активность действующих владельцев автомобилей в публичных обсуждениях;

— подключить агентов влияния для поддержки репутации бренда;

— организовать постоянный мониторинг информационного поля и аналитическое сопровождение проекта.

Процесс работы

Мы разработали стратегию управления онлайн-репутацией, учитывающую ценности премиального бренда и особенности его аудитории.

Запустили системную работу с негативными отзывами и комментариями: официальные представители оперативно отвечали пользователям, предлагали конкретные решения и демонстрировали готовность бренда к открытому диалогу.

Для усиления позитивного восприятия подключили агентов влияния, которые принимали участие в обсуждениях на автомобильных площадках, делились реальным опытом эксплуатации и формировали объективную картину вокруг бренда.

Параллельно реализовали программу по привлечению действующих владельцев автомобилей к публикации отзывов о комфорте, дизайне, технологичности и уровне сервиса.

Для своевременного выявления репутационных рисков организовали круглосуточный мониторинг информационного поля, а также внедрили регулярную аналитическую отчетность с детальным анализом площадок, тем обсуждений и динамики тональности.

результаты

Чего мы добились

Снижение доли негатива

Уже в первые месяцы работы сократили объем негативных упоминаний более чем на треть благодаря системной работе с отзывами и оперативной коммуникации.

Рост доверия владельцев

Увеличили количество органических положительных отзывов и пользовательских историй о владении автомобилями бренда, усилив присутствие лояльной аудитории в информационном поле.

Укрепление репутации бренда

Повысили рейтинги на ключевых автомобильных площадках и в социальных сетях, сформировав репутацию, соответствующую ожиданиям аудитории премиального сегмента.

Формирование позитивной информационной среды

Способствовали появлению устойчивых позитивных дискуссий в автомобильных сообществах, укрепив восприятие бренда как современного, технологичного и надежного производителя премиальных автомобилей.